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      呼叫中心系統為客戶(hù)全天候服務(wù)
      發(fā)布日期:2019-04-03 03:10:17
        合肥呼叫中心系統,目前,大多數企業(yè)開(kāi)始建立呼叫中心系統,用于處理與現有業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)、投訴、售后、訂單處理、外部呼叫營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,而且在增加收入的同時(shí)降低了運營(yíng)成本。同時(shí),呼叫中心7*24小時(shí)全天候服務(wù)已成為對外聯(lián)系的重要窗口和與客戶(hù)溝通的重要橋梁。
        結構說(shuō)明:
        1)語(yǔ)音卡:系統的硬件平臺,提供呼叫中心的通信和媒體功能,采用三個(gè)接收器或向東的語(yǔ)音卡,嵌入工業(yè)計算機中;
        2)CTI服務(wù)器:系統的核心處理平臺,運行我公司的呼叫中心平臺,運行在交換機/語(yǔ)音卡上,實(shí)現通信網(wǎng)絡(luò )與數據網(wǎng)絡(luò )的集成。CTI系統通過(guò)與交換機(聲卡)的通信、呼叫管理和分配(轉接手冊)以及本系統涉及的其他功能實(shí)現對交換機(聲卡)的控制。
        3)數據庫服務(wù)器:保留呼叫記錄、交易記錄等業(yè)務(wù)信息,可與CTI服務(wù)器共享。
        4)坐席:運行坐席程序,協(xié)助話(huà)務(wù)員處理來(lái)電和人工服務(wù),通過(guò)與CRM客戶(hù)管理系統的接口實(shí)現來(lái)電彈性屏和接收記錄功能。
        5)管理終端:用于參數設置、后臺維護、統計報表和對話(huà)務(wù)員狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控。
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